Gizlilik, Güvenlik, İade ve Mesafeli Satış Sözleşmesi
Bu sayfada mutlugokduman.com üzerinden yapılan alışverişlere ilişkin gizlilik ve güvenlik politikası, iletişim bilgileri, iptal ve iade koşulları ile mesafeli satış sözleşmesi yer almaktadır.
Gizlilik ve Güvenlik Politikası
Kişisel Verilerin Kullanımı
Mutlu Gökduman olarak, web sitemiz üzerinden verilen siparişlerde müşterilerimizin ad, soyad, telefon numarası, teslimat adresi, fatura bilgileri ve sipariş detayları gibi bilgileri yalnızca siparişin hazırlanması, teslim edilmesi, müşteri desteği sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanırız.
Ödeme Güvenliği
Online ödeme işlemlerinde kart bilgileriniz doğrudan güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir. Kredi kartı veya banka kartı bilgileriniz Mutlu Gökduman tarafından kayıt altına alınmaz ve saklanmaz.
Bilgilerin Paylaşımı
- Sipariş teslimatı için gerekli bilgiler kargo/lojistik firmalarıyla paylaşılabilir.
- Ödeme işlemleri için gerekli bilgiler güvenli ödeme kuruluşları tarafından işlenebilir.
- Yasal yükümlülükler kapsamında yetkili kurum ve kuruluşlarla bilgi paylaşımı yapılabilir.
- Müşteri bilgileri izinsiz şekilde üçüncü kişilerle pazarlama amacıyla paylaşılmaz.
Çerezler ve Site Kullanımı
Web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek, sepet ve sipariş süreçlerini doğru çalıştırmak, site trafiğini analiz etmek ve güvenliği sağlamak amacıyla çerezler kullanılabilir. Tarayıcı ayarlarınızdan çerez tercihlerinizi değiştirebilirsiniz.
Güvenlik Önlemleri
Web sitemizde müşteri bilgilerinin korunması için SSL güvenlik sertifikası, güvenli ödeme altyapıları ve erişim kontrolü gibi teknik önlemler kullanılır. Kişisel bilgiler yalnızca yetkili kişiler tarafından işlenir.
İletişim Bilgileri
İptal ve İade Koşulları
Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden iletebilirsiniz. Sipariş kargoya verilmişse işlem iade süreci kapsamında değerlendirilir.
Cayma Hakkı
Mesafeli satış kapsamında tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için talebin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanalları üzerinden tarafımıza iletilmesi gerekir.
İade Şartları
- İade edilecek ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün orijinal ambalajı, etiketi, faturası ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
- Ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
- Son kullanma tarihi geçmiş, bozulmuş, kullanılmış veya satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade Süreci
Cayma bildirimi tarafımıza ulaştıktan sonra müşteri, ürünü yasal süre içinde iade etmelidir. İade edilen ürün kontrol edildikten sonra, uygun bulunması halinde ödeme iadesi yasal süreler içinde siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.
Hasarlı veya Hatalı Ürün
Teslimat sırasında kargo paketinde hasar fark edilirse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir. Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim edilmesi halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir; süreç hızlıca değerlendirilir.
Mesafeli Satış Sözleşmesi
1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile mutlugokduman.com internet sitesi üzerinden sipariş veren Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
Satıcı: Mutlu Gökduman
Adres: Hürriyet, Kanatlı Cd. No:109A, 31200 İskenderun/Hatay
Telefon: 0 538 413 58 83
Web Sitesi: mutlugokduman.com
Alıcı: Sipariş sırasında ad, soyad, adres, telefon ve iletişim bilgilerini beyan eden müşteri.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürünlerin satışı, teslimi, ödeme koşulları, cayma hakkı, iptal ve iade şartlarına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3. Ürün, Fiyat ve Ödeme Bilgileri
Satışa konu ürünün adı, adedi, satış bedeli, ödeme şekli, teslimat adresi ve kargo bilgileri sipariş aşamasında Alıcı tarafından görüntülenen ve onaylanan bilgilerden oluşur. Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürün bilgilerini, toplam tutarı ve teslimat bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.
4. Teslimat
Ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi; stok durumu, ödeme onayı, kargo operasyonu ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Satıcı, siparişi makul süre içinde hazırlayarak kargoya teslim eder.
5. Alıcının Yükümlülükleri
- Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
- Yanlış veya eksik adres/iletişim bilgisi nedeniyle oluşabilecek teslimat sorunlarından Alıcı sorumludur.
- Alıcı, ödeme öncesinde ürün açıklamalarını, fiyatı, teslimat ve iade koşullarını okuyup onayladığını kabul eder.
6. Satıcının Yükümlülükleri
- Satıcı, siparişe konu ürünü eksiksiz, sağlam ve belirtilen niteliklere uygun şekilde göndermekle yükümlüdür.
- Satıcı, iade ve cayma taleplerini yasal mevzuata uygun şekilde değerlendirir.
- Satıcı, müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak için gerekli teknik ve idari önlemleri alır.
7. Cayma Hakkı
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için talebin süresi içinde Satıcı’ya iletilmesi gerekir.
8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
- Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, koruyucu ambalajı açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
- Son kullanma tarihi geçmiş, bozulmuş veya tüketilmiş ürünlerde iade kabul edilmez.
- Alıcının özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı uygulanmayabilir.
9. İade ve Bedel İadesi
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması ve ürünün iade koşullarına uygun olarak Satıcı’ya ulaştırılması halinde, ödeme iadesi yasal süreler içinde Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. İade sürecinin başlatılması için Alıcı’nın öncelikle Satıcı ile iletişime geçmesi önerilir.
10. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Başvuru merci ve parasal sınırlar her yıl ilgili resmi makamlar tarafından güncellenmektedir.
11. Yürürlük
Alıcı, internet sitesi üzerinden siparişini tamamlayarak işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, Gizlilik ve Güvenlik Politikası’nı ve İptal/İade Koşulları’nı okuyup kabul etmiş sayılır.
Hürriyet, Kanatlı Cd. No:109A, 31200 İskenderun/Hatay